Regulamin sklepu

Obowiązuje od dnia: 19.06.2026

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez SFD SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Opolu, za pośrednictwem sklepu internetowego sklep.sfd.pl (zwanego dalej: „Sklepem Internetowym”) oraz określa zasady i warunki świadczenia przez SFD SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Opolu usług nieodpłatnych drogą elektroniczną.

§ 1. Definicje

1. Adres do reklamacji i zwrotów – oznacza adres wskazany Klientowi przez Sprzedawcę po zgłoszeniu reklamacji, wypełnieniu formularza zwrotu lub formularza odstąpienia od umowy. Adres ten może różnić się w zależności od rodzaju Towaru, miejsca jego wysyłki, magazynu obsługującego zamówienie, Partnera realizującego dostawę lub podmiotu odpowiedzialnego za obsługę logistyczną danego Towaru. Zwrot Towaru albo przesłanie Towaru w ramach reklamacji powinno nastąpić na adres wskazany Klientowi przez Sprzedawcę w toku obsługi danego zgłoszenia. Odesłanie Towaru na inny adres może wydłużyć czas obsługi zwrotu lub reklamacji.
2. Aplikacja Mobilna - oznacza program komputerowy zainstalowany na urządzeniu mobilnym użytkownika, przy pomocy którego usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną.
3. Czat AI AskSpot – oznacza usługę świadczoną drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem automatycznego asystenta opartego na sztucznej inteligencji, umożliwiającego Klientom uzyskiwanie informacji dotyczących Towarów, funkcjonowania Sklepu Internetowego oraz złożonych zamówień, działającego bez udziału konsultanta obsługi klienta w czasie rzeczywistym.
4. Dni robocze - oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Dostawa - oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu Klientowi Towaru określonego w zamówieniu, za pośrednictwem Dostawcy, do miejsca wskazanego przez Klienta albo udostępnieniu Towaru do odbioru osobistego, zgodnie z wybraną przez Klienta metodą Dostawy.
6. Dostawca - oznacza podmiot świadczący usługi przewozowe, kurierskie, pocztowe, logistyczne, usługi dostawy do punktów odbioru, automatów paczkowych lub inne usługi umożliwiające doręczenie Towaru Klientowi, z którym Sprzedawca współpracuje przy realizacji Dostawy. Aktualnie dostępne metody Dostawy, w tym dostawa kurierska, dostawa do punktu odbioru, dostawa do automatu paczkowego oraz odbiór osobisty, są każdorazowo prezentowane Klientowi na etapie składania zamówienia, w szczególności po dodaniu Towaru do koszyka, wraz z informacją o kosztach, przewidywanym terminie oraz ewentualnych ograniczeniach danej metody Dostawy.
7. Hasło - oznacza ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie Internetowym, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta w Sklepie Internetowym.
8. Karta Podarunkowa/Karta – oznacza elektroniczny bon towarowy (voucher) wydawany przez Sprzedawcę, o zdefiniowanych nominałach 50 zł, 100 zł i 200 zł, opatrzony indywidualnym Kodem alfanumerycznym, uprawniający Klienta lub inną osobę posługującą się Kodem do zapłaty za Towary dostępne na Stronie Internetowej Sklepu lub w Aplikacji Mobilnej, na zasadach określonych w Regulaminie.
9. Klient – oznacza osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta ze Sklepu Internetowego, zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę sprzedaży albo korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, działając w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
10. Konsument - oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
11. Konto Klienta - oznacza indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Sprzedawcę, po dokonaniu przez Klienta Rejestracji i zawarciu umowy świadczenia usługi Prowadzenie Konta Klienta.
12. Login - oznacza indywidualne oznaczenie Klienta, przez niego ustalone, składające się z ciągu znaków literowych, cyfrowych lub innych, wymagane wraz z Hasłem do założenia Konta Klienta w Sklepie Internetowym.
13. Partner – oznacza podmiot współpracujący ze Sprzedawcą przy sprzedaży, dostawie, magazynowaniu, obsłudze zwrotów lub reklamacji Towarów oferowanych za pośrednictwem Sklepu Internetowego, przy czym stroną Umowy sprzedaży zawieranej z Klientem pozostaje Sprzedawca.
14. Regulamin - oznacza niniejszy regulamin.
15. Rejestracja - oznacza czynność faktyczną dokonaną w sposób określony w Regulaminie, wymaganą dla korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Sklepu Internetowego.
16. Sklep Stacjonarny - oznacza sklep stacjonarny, w którym Klient może dokonać odbioru osobistego Towaru. Lista Sklepów Stacjonarnych zamieszczona jest na Stronie Internetowej Sklepu od adresem: https://www.sfd.pl/sklep/SklepyStacjonarne.aspx
17. Sprzedawca - oznacza SFD SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Opolu (45-315), ul. Głogowska 41, NIP: 7543022222, REGON: 160360680, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000373427, o kapitale zakładowym w wysokości 4.404.491 złotych; e-mail: [email protected], będącą jednocześnie właścicielem Sklepu Internetowego. Numer BDO - 000041921.
18. Strona Internetowa Sklepu - oznacza strony internetowe, pod którymi Sprzedawca prowadzi Sklep Internetowy, działające w domenie sklep.sfd.pl.
19. Środowisko cyfrowe – sprzęt komputerowy, oprogramowanie i połączenia sieciowe wykorzystywane przez konsumenta w celu uzyskania dostępu do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub w celu korzystania z nich.
20. Towar - oznacza produkt przedstawiony przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
21. Towar z elementami cyfrowymi – Towar zawierający Treść cyfrową albo z nim połączony w taki sposób, że brak tej Treści uniemożliwiłby jego prawidłowe funkcjonowanie.
22. Treść cyfrowa – oznacza dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki, pliki elektroniczne, materiały szkoleniowe, plany dietetyczne lub treningowe, o ile są oferowane przez Sprzedawcę jako treści cyfrowe w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta.
23. Trwały nośnik - oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
24. Umowa sprzedaży - oznacza umowę sprzedaży zawartą na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Sprzedawcą.

§ 2. Postanowienia ogólne i korzystanie ze Sklepu Internetowego

1. Sklep Internetowy jest przeznaczony do sprzedaży Towarów wyłącznie na rzecz Konsumentów. Zakup Towarów w Sklepie Internetowym powinien być dokonywany wyłącznie w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową Klienta. Sprzedawca nie prowadzi za pośrednictwem Sklepu Internetowego sprzedaży hurtowej ani sprzedaży dedykowanej przedsiębiorcom.
2. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, Strony Internetowej Sklepu, a także do wzorców, formularzy, logotypów zamieszczanych na Stronie Internetowej Sklepu (z wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych na Stronie Internetowej Sklepu w celach prezentacji towarów, do których to prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie.
3. Sprzedawca dołoży starań, aby korzystanie ze Sklepu Internetowego było możliwe dla użytkowników Internetu z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Strony Internetowej Sklepu to przeglądarka internetowa w wersji co najmniej Microsoft Edge 109 lub Internet Explorer 11 lub Chrome 110 lub FireFox 109 lub Opera 95 lub Safari 11 lub nowszych, z włączoną obsługą języka Javascript, akceptująca pliki typu „cookies” oraz łącze internetowe o przepustowości co najmniej 256 kbit/s. Strona Internetowa Sklepu jest zoptymalizowana dla minimalnej rozdzielczości ekranu 1024x768 pikseli.
4. Sprzedawca stosuje mechanizm plików "cookies", które podczas korzystania przez Klientów ze Strony Internetowej Sklepu, zapisywane są przez serwer Sprzedawcy na dysku twardym urządzenia końcowego Klienta. Stosowanie plików "cookies" ma na celu poprawne działanie Strony Internetowej Sklepu na urządzeniach końcowych Klientów. Mechanizm ten nie niszczy urządzenia końcowego Klienta oraz nie powoduje zmian konfiguracyjnych w urządzeniach końcowych Klientów ani w oprogramowaniu zainstalowanym na tych urządzeniach. Każdy Klient może wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia końcowego. Sprzedawca wskazuje, że wyłączenie „cookies” może jednak spowodować utrudnienia lub uniemożliwić korzystanie ze Strony Internetowej Sklepu.
5. W celu złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu oraz w celu korzystania z usług dostępnych na Stronach Internetowych Sklepu, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej.
6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Klienta Sklepu Internetowego, Strony Internetowej Sklepu lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Sprzedawcę, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
7. Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia. W szczególności powinni stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet. Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie Hasła.
8. Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu Internetowego w celu prowadzenia przez Klienta działalności, która naruszałaby interes Sprzedawcy, tj. działalności reklamowej innego przedsiębiorcy lub produktu; działalności polegającej na zamieszczaniu treści niezwiązanych z działalnością Sprzedawcy (treści niezwiązanych z tematem Forum dyskusyjnego lub ocenianym produktem); działalności polegającej na zamieszczaniu treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.
9. Wszelkie treści zamieszczone na Stronie Internetowej Sklepu mają charakter wyłącznie informacyjny i nie mają charakteru wiążącego wobec Klientów. Podejmowanie przez Klienta działań na podstawie treści, o których mowa w zdaniu poprzednim, powinno odbywać się po wcześniejszej konsultacji z lekarzem.
10. Informacje udzielane przez Czat AI AskSpot mają charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy. Odpowiedzi generowane są automatycznie przez system sztucznej inteligencji i mogą zawierać nieścisłości lub błędy.

§ 3. Rejestracja

1. W celu utworzenia Konta Klienta, Klient obowiązany jest dokonać nieodpłatnej Rejestracji.
2. Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym.
3. Rejestracja może zostać dokonana poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego udostępnionego na Stronie Internetowej Sklepu i jego przesłanie drogą elektroniczną za pomocą odpowiedniej funkcji formularza. W trakcie Rejestracji Klient ustala indywidualne Hasło.
4. Klient może również dokonać Rejestracji za pośrednictwem konta użytkownika w zewnętrznych serwisach (w szczególności Facebook, Google, Apple ID) albo za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej. W takim przypadku proces rejestracji odbywa się poprzez przekierowanie ze Sklepu Internetowego do wybranego serwisu zewnętrznego, gdzie Klient dokonuje autoryzacji przy użyciu danych dostępowych do tego serwisu. Po pomyślnym zakończeniu autoryzacji Klient zostaje przekierowany z powrotem do Sklepu Internetowego, gdzie tworzone jest Konto Klienta powiązane z jego kontem w danym serwisie. Sprzedawca nie ma dostępu do danych logowania Klienta do tych serwisów, w szczególności do haseł, i nie przechowuje ich.
5. W trakcie Rejestracji, Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, akceptując jego treść poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu lub za pośrednictwem zewnętrznych serwisów.
6. W trakcie Rejestracji Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach marketingowych. W takim przypadku Sprzedawca wyraźnie informuje o celu zbierania danych osobowych Klienta, a także o znanych Sprzedawcy lub przewidywanych odbiorcach tych danych.
7. Wyrażenie przez Klienta zgody na przetwarzanie jego danych osobowych w celach marketingowych nie warunkuje możliwości zawarcia ze Sprzedawcą umowy o świadczenie drogą elektroniczną usługi Prowadzenie Konta Klienta. Zgoda może być w każdej chwili cofnięta, poprzez złożenie Sprzedawcy stosownego oświadczenia Klienta, w szczególności drogą elektroniczną.
8. Po dokonaniu Rejestracji Klient otrzymuje potwierdzenie jej dokonania na wskazany lub udostępniony Sprzedawcy adres poczty elektronicznej. Z chwilą potwierdzenia Rejestracji zostaje zawarta umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Prowadzenie Konta Klienta, a Klient uzyskuje dostęp do Konta Klienta oraz możliwość modyfikacji swoich danych.

§ 4. Zamówienia

1. Informacje zawarte na Stronie Internetowej Sklepu nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży.
2. Klient może składać zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. W przypadku zalogowanych Klientów zawartość koszyka może być synchronizowana pomiędzy Stroną Internetową Sklepu a Aplikacją Mobilną. Oznacza to, że Towary dodane do koszyka w jednym z tych kanałów mogą być widoczne również po przejściu do drugiego, o ile Klient pozostaje zalogowany na tym samym Koncie Klienta. Sprzedawca nie gwarantuje ciągłości synchronizacji w czasie rzeczywistym, w szczególności w przypadku przerw technicznych, problemów z połączeniem internetowym lub prac serwisowych.
4. Klient składający zamówienie za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, kompletuje zamówienie wybierając Towar, którym jest zainteresowany. Dodanie Towaru do zamówienia następuje przez wybór polecenia "+" lub Dodaj do koszyka pod danym Towarem prezentowanym na Stronie Internetowej Sklepu. Klient po skompletowaniu całości zamówienia i wskazaniu w „KOSZYKU” sposobu Dostawy oraz formy płatności składa zamówienie przez wysłanie formularza zamówienia do Sprzedawcy, wybierając na Stronie Internetowej Sklepu przycisk „Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
5. Przed złożeniem zamówienia Klient jest każdorazowo informowany o łącznej cenie za wybrane Towary, kosztach Dostawy oraz wszelkich dodatkowych opłatach związanych z realizacją zamówienia. Na tym etapie Klient otrzymuje również informacje o dostępnych metodach Dostawy, w tym o przewoźnikach realizujących dostawę, przewidywanym czasie realizacji oraz ewentualnych ograniczeniach danej metody.
6. W przypadku zamówień obejmujących więcej niż jeden Towar, realizacja zamówienia może nastąpić w częściach, w szczególności poprzez wysyłkę z różnych magazynów lub za pośrednictwem różnych Dostawców. W takim przypadku Towary mogą zostać dostarczone w odrębnych przesyłkach. Klient jest informowany o takim sposobie realizacji zamówienia oraz jego wpływie na koszty Dostawy przed złożeniem zamówienia.
7. Dodanie do koszyka niektórych produktów jest możliwe wyłącznie dla osób pełnoletnich. W celu potwierdzenia spełnienia tego warunku przez Klienta, przed dodaniem do koszyka takiego produktu Klient zostanie zapytany czy ma ukończone 18 lat, o ile nie uzupełnił wcześniej daty urodzenia na profilu swojego Konta w sklepie, a data ta potwierdza spełnienie warunku wieku.
8. W przypadku Towarów objętych systemem kaucyjnym cena Towaru obejmuje kaucję za opakowanie zwrotne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacja o objęciu Towaru systemem kaucyjnym, wysokości kaucji oraz zasadach jej zwrotu jest każdorazowo prezentowana przy danym Towarze na Stronie Internetowej Sklepu, a także uwzględniana i widoczna w podsumowaniu zamówienia (koszyku) przed jego złożeniem.
9. W trakcie składania zamówienia, Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu otrzymania ankiety po-sprzedażowej, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola formularza zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca wyraźnie informuje o celu zbierania danych osobowych Klienta, a także o znanych Sprzedawcy lub przewidywanych odbiorcach tych danych. Ankieta służy zbadaniu opinii o przeprowadzonej transakcji. Klient może dobrowolnie wypełnić ankietę.
10. Złożenie zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Towarów będących przedmiotem zamówienia.
11. Po złożeniu zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie jego złożenia.
12. Następnie, po potwierdzeniu złożenia zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany lub udostępniony Sprzedawcy przez Klienta adres poczty elektronicznej informację o przyjęciu zamówienia do realizacji. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty i z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
13. Po zawarciu Umowy sprzedaży, Sprzedawca potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na Trwałym nośniku,w szczególności na adres poczty elektronicznej Klienta lub pisemnie na wskazany przez Klienta, podczas Rejestracji lub składania zamówienia adres.

§ 5. Umowa o dostarczanie treści cyfrowej

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do umów, na podstawie których Sprzedawca dostarcza Treści cyfrowe.
2. Sprzedawca dostarcza Klientowi Treść cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że strony postanowiły inaczej.
3. Treść cyfrową uznaje się za dostarczoną w chwili jej udostępnienia Klientowi lub umożliwienia uzyskania do niej dostępu.
4. W przypadku niedostarczenia Treści cyfrowej Klient może wezwać Sprzedawcę do ich dostarczenia, a po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu - odstąpić od umowy.
5. Klient może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia Treści cyfrowej jeżeli:
   1. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Treść cyfrowa nie zostanie dostarczona, lub
   2. strony uzgodniły albo z okoliczności wynika, że termin dostarczenia miał istotne znaczenie dla Klienta, a Sprzedawca nie dotrzymał tego terminu.
6. Ciężar dowodu dostarczenia Treści cyfrowej spoczywa na Sprzedawcy.
7. Treść cyfrowa jest zgodna z umową, jeżeli:
   1. odpowiada w szczególności opisowi, rodzajowi, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innym cechom określonym w umowie;
   2. nadaje się do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który został przez Sprzedawcę zaakceptowany;
   3. nadaje się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z tego rodzaju Treści cyfrowych, z uwzględnieniem przepisów prawa, norm technicznych oraz dobrych praktyk;
   4. posiada cechy typowe dla tego rodzaju Treści cyfrowych, których Klient może rozsądnie oczekiwać, w szczególności wynikające z publicznych zapewnień Sprzedawcy (np. w opisie produktu), chyba że Sprzedawca wykaże, że: nie znał tych zapewnień i nie mógł o nich wiedzieć, albo zostały one sprostowane przed zawarciem umowy albo nie miały wpływu na decyzję Klienta;
   5. jest dostarczana wraz z elementami lub informacjami, których Klient może rozsądnie oczekiwać (np. instrukcją pobrania lub korzystania);
   6. jest zgodna z wersją próbną lub zapowiedzią udostępnioną przed zawarciem umowy, jeżeli taka została przedstawiona.
8. Sprzedawca zapewnia aktualizacje Treści cyfrowej wyłącznie w zakresie, w jakim są one niezbędne do zachowania jej zgodności z umową. W przypadku Treści cyfrowych dostarczanych jednorazowo (w szczególności e-booków) Sprzedawca nie jest zobowiązany do ich aktualizacji, chyba że obowiązek taki wynika wprost z opisu produktu.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jeżeli Klient nie zainstalował ich w odpowiednim czasie, mimo że został poinformowany o konieczności ich instalacji oraz konsekwencjach zaniechania, a brak instalacji nie wynikał z błędów po stronie Sprzedawcy.
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Treści cyfrowej z umową jeżeli Klient najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Treści cyfrowej odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Treści cyfrowej.
11. Treść cyfrową dostarcza się w najnowszej wersji dostępnej w chwili zawarcia umowy, chyba że strony postanowiły inaczej.
12. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową Treści cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
13. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Treści cyfrowej z umową, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
14. Domniemania dotyczące odpowiedzialności nie mają zastosowania, jeżeli środowisko cyfrowe Klienta nie spełnia wymagań technicznych, o których został poinformowany albo Klient nie współpracuje przy ustalaniu przyczyn niezgodności.
15. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się w szczególności znaczenie braku zgodności oraz niedogodności dla Klienta.
16. Sprzedawca doprowadza Treść cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili zgłoszenia niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty tego procesu ponosi Sprzedawca.
17. Jeżeli Treść cyfrowa są niezgodne z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    1. doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
    2. Sprzedawca nie doprowadził Treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
    3. brak zgodności występuje nadal, mimo podjętej próby jego usunięcia,
    4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony- żądania doprowadzenia do zgodności,
    5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
18. Obniżona cena powinna pozostawać w proporcji do stopnia niezgodności Treści cyfrowej z umową.
19. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Treści cyfrowej z umową jest nieistotny.
20. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za okres, w którym Treść cyfrowa była niezgodna z umową.
21. Sprzedawca zwraca Klientowi należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.
22. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami. W przypadku gdy płatność została dokonana przy użyciu Karty Podarunkowej, zwrot środków następuje poprzez przywrócenie odpowiedniej wartości na Kartę Podarunkową, z uwzględnieniem zasad określonych w §10 Regulaminu.
23. Klient może zgłosić Sprzedawcy reklamację w związku z realizacją Umowy, której przedmiotem jest dostarczanie Treści cyfrowych. Reklamacja może być złożona przykładowo w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub elektronicznej i przesłana na adres [email protected] . W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient winien zawrzeć opis zaistniałego problemu. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Klientowi odpowiedzi.

§ 6. Płatności

1. Ceny na Stronie Internetowej Sklepu zamieszczone przy danym Towarze stanowią ceny brutto i nie zawierają informacji odnośnie kosztów Dostawy i wszelkich innych kosztów, które Klient będzie zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży, o których Klient będzie poinformowany przy wyborze sposobu Dostawy, wyborze sposobu płatności i składaniu zamówienia, przed jego finalizacją.
2. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary:
   1. przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy);
   2. przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy z opcją odbioru osobistego w Sklepie Stacjonarnym (w tym przypadku realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta niezwłocznie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia, zaś Towar wydany zostanie w Sklepie Stacjonarnym, po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy);
   3. Blik, Blik Płacę Później, Przelewy24, Google Pay, Apple Pay, PayPo poprzez zewnętrzny system płatności przelewy24.pl, obsługiwany przez firmę PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy po otrzymaniu z systemu przelewy24.pl informacji o pozytywnym zakończeniu przeprowadzonej płatności);
   4. płatność za pobraniem, płatność u Dostawcy przy dokonywaniu Dostawy - dotyczy wyłącznie Dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (w tym przypadku realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia).
   5. karta podarunkowa- w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczyna się po złożeniu zamówienia oraz po pozytywnej weryfikacji ważności Karty podarunkowej oraz dostępnych na niej środków, a w przypadku częściowej płatności Kartą podarunkową- , po skutecznym uregulowaniu pozostałej części ceny wybraną metodą płatności.
3. Klient jest każdorazowo informowany przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sklepu o terminie w jakim jest zobowiązany dokonać płatności za zamówienie w wysokości wynikającej z zawartej Umowy sprzedaży. W wypadku niewywiązania się przez Klienta z płatności w terminie, Sprzedawca wyznacza Klientowi dodatkowy termin na dokonanie płatności i informuje o nim Klienta na Trwałym nośniku. Informacja o dodatkowym terminie na dokonanie płatności zawiera również informację, że po bezskutecznym upływie tego terminu, Sprzedawca odstąpi od Umowy sprzedaży. W wypadku bezskutecznego upływu drugiego terminu na dokonanie płatności, Sprzedawca prześle Klientowi na Trwałym nośniku oświadczenie o odstąpieniu od umowy na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.

§ 7. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje Dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych państw poza jej granicami. Aktualna lista krajów objętych Dostawą publikowana jest na Stronie Internetowej Sklepu, pod adresem: https://sklep.sfd.pl/Dostawa.aspx.
2. Informacje o dostępnych metodach Dostawy, przewoźnikach, kosztach Dostawy oraz orientacyjnym czasie realizacji zamówienia są każdorazowo prezentowane Klientowi na etapie składania zamówienia oraz dostępne na Stronie Internetowej Sklepu (w szczególności w zakładce „Dostawa” pod adresem: https://sklep.sfd.pl/Dostawa.aspx.
3. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z Umową sprzedaży.
4. Termin realizacji zamówienia i Dostawy liczony jest w Dniach roboczych i rozpoczyna swój bieg:
   1. w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy sprzedaży,
   2. w przypadku pozostałych metod płatności – od dnia zaksięgowania płatności lub potwierdzenia jej prawidłowego dokonania
5. Zamówione Towary dostarczane są za pośrednictwem wybranych przez Klienta Dostawców na adres wskazany w formularzu zamówienia, w tym do punktów odbioru lub automatów paczkowych.
6. Sprzedawca zastrzega, że w przypadku zamówień obejmujących więcej niż jeden Towar, realizacja zamówienia może nastąpić w częściach, w szczególności poprzez wysyłkę z różnych magazynów i wykorzystanie różnych Dostawców. W takim przypadku Towary mogą zostać dostarczone w odrębnych przesyłkach, a koszty Dostawy mogą się różnić. Klient jest każdorazowo informowany o tym przed złożeniem zamówienia.
7. Zamówione Treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, dostarczane są do Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
8. Klient ma możliwość odbioru osobistego zamówionego Towaru. Odbioru można dokonać w wybranym przez Klienta podczas składania zamówienia Sklepie Stacjonarnym w Dni Robocze, w godzinach otwarcia wskazanych na Stronie Internetowej Sklepu. Aktualna lista punktów odbioru dostępna jest na Stronie Internetowej Sklepu oraz prezentowana Klientowi podczas składania zamówienia.
9. Do dokonania odbioru osobistego w Sklepie Stacjonarnym Towaru opłaconego z góry, wymagane jest podanie przez Klienta unikalnego kodu. Kod przekazywany jest Klientowi drogą elektroniczną tj. w wiadomości e-mail i SMS, przesyłanej Klientowi po złożeniu przez niego zamówienia i przygotowaniu Towaru do odbioru.
10. W dniu wysłania Towaru do Klienta (jeśli nie wybrano możliwości osobistego odbioru Towaru) przekazywana jest na adres poczty elektronicznej Klienta informacja potwierdzająca nadanie przesyłki przez Sprzedawcę.
11. Klient obowiązany jest zbadać doręczoną przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki Klient ma prawo żądać od pracownika Dostawcy spisania właściwego protokołu.
12. Dowód zakupu (paragon) przekazywany jest Klientowi w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany podczas składania zamówienia. Do przesyłki może zostać dołączony dokument logistyczny (np. wydanie magazynowe), zawierający zestawienie Towarów objętych zamówieniem, który nie stanowi dowodu zakupu.
13. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego adresem, podanym przy składaniu zamówienia jako adres Dostawy, pracownik Dostawcy pozostawi awizo lub podejmie próbę kontaktu telefonicznego celem ustalenia terminu, w którym Klient będzie obecny. W przypadku zwrotnego odesłania zamówionego Towaru do Sklepu Internetowego przez Dostawcę, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą elektroniczną lub telefonicznie, ustalając ponownie z Klientem termin i koszt Dostawy.

§ 8. Niezgodność towaru z umową

1. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
   1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
   2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument, zawiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
2. Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
   1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
   2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym Trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:
      • nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć;
      • przed zawarciem umowy publicznej zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób;
      • publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy.
      • być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
      • być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie, o którym mowa w §8 ust. 2, jeżeli Konsument najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w §8 ust. 2, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z umową.
5. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową określonego w §8 ust. 4, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
6. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
8. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
9. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
10. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
11. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
12. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z powyżej;
    2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z do powyżej;
    3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
    4. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych od do powyżej;
    5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
13. Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży, Klient może kierować:
    1. w formie pisemnej na adres Sprzedawcy
    2. w formie elektronicznej na adres: : [email protected]
14. Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
15. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
16. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
17. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie umowy Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.
18. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
19. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
20. Sprzedawca nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
21. Klient może zgłosić Sprzedawcy reklamację w związku z korzystaniem z usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. Reklamacja może być złożona w formie elektronicznej i przesłana na adres [email protected]. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient winien zawrzeć opis zaistniałego problemu. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Klientowi odpowiedzi.

§ 9. Odstąpienie od Umowy sprzedaży

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 30 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:
   1. dla Umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności - od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Dostawca;
   2. dla pozostałych Umów - od dnia zawarcia Umowy.
3. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie to może zostać złożone:
   1. pisemnie na adres Sprzedawcy,
   2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]
   3. za pośrednictwem formularza odstąpienia dostępnego na Stronie Internetowej Sklepu,
   4. za pomocą funkcji dostępnej w interfejsie Sklepu Internetowego oznaczonej jako „Odstąp od umowy”.
4. Funkcja „Odstąp od umowy tutaj” jest dostępna w sposób widoczny i łatwo dostępny w interfejsie Sklepu Internetowego i umożliwia złożenie oświadczenia w formie elektronicznej poprzez wypełnienie formularza zawierającego dane niezbędne do identyfikacji Konsumenta oraz zamówienia. Po jego złożeniu Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności w formie wiadomości e-mail.
5. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Jeśli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży jest ona uważana za niezawartą.
7. W przypadku zamówień realizowanych z różnych magazynów lub przez różnych Partnerów, Sprzedawca może wskazać różne adresy zwrotu dla poszczególnych Towarów. Konsument zobowiązany jest odesłać Towary zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, z zastrzeżeniem postanowień poniżej. Jeśli jednak ze względu na swój charakter Towar nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, Sprzedawca informuje Konsumenta o kosztach zwrotu rzeczy na Stronie Internetowej Sklepu.
9. Jeżeli Konsument w ramach jednego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży odstępuje od Umowy w odniesieniu do kilku Towarów, które zgodnie z instrukcją Sprzedawcy powinny zostać odesłane na różne adresy zwrotu, Konsument ponosi koszt jednej przesyłki zwrotnej- tej, której koszt jest wyższy. Postanowienie to nie ma zastosowania, jeżeli Konsument składa odrębne oświadczenia o odstąpieniu od Umowy w różnym czasie, dotyczące różnych Towarów. W takim przypadku Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towarów objętych każdym odrębnym odstąpieniem.
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
11. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów Dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu Dostawy niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Z tym, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
12. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku dokonania płatności Kartą Podarunkową zwrot środków następuje zgodnie z §10 ust. 20.
13. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży obejmującej kilka Towarów Konsument może odstąpić od Umowy w całości lub w części, w odniesieniu do poszczególnych Towarów.
14. Sprzedawca nie prowadzi wymiany Towarów. W przypadku chęci wymiany Towaru (np. rozmiaru lub koloru), Konsument powinien dokonać zwrotu Towaru oraz złożyć nowe zamówienie.
15. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności:
    1. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    2. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
    3. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    4. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
    5. w odniesieniu do Treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
16. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru na adres wskazany przez Sprzedawcę przed upływem tego terminu.

§ 10. Karta podarunkowa

1. Karta podarunkowa może zostać zakupiona wyłącznie za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu lub Aplikacji Mobilnej, zgodnie z Regulaminem.
2. Karta podarunkowa wydawana jest w formie elektronicznej i przesyłana na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia, po zaksięgowaniu płatności.
3. Karta Podarunkowa uprawnia do uregulowania całości albo części ceny za Towary dostępne w Sklepie Internetowym lub Aplikacji Mobilnej.
4. Zapłata za Kartę Podarunkową może nastąpić wyłącznie przy użyciu dostępnych metod płatności. Niedopuszczalne jest nabycie Karty Podarunkowej przy użyciu innej Karty Podarunkowej.
5. Karta Podarunkowa może być wykorzystywana wielokrotnie, aż do wyczerpania środków przypisanych do Karty albo upływu terminu jej ważności, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Karta Podarunkowa jest ważna przez okres 12 miesięcy od dnia jej wydania, chyba że przy jej zakupie wskazano inny termin ważności.
7. Po upływie terminu ważności niewykorzystane środki przypisane do Karty Podarunkowej wygasają i nie podlegają zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
8. Przy zakupie Karty podarunkowej nie są uwzględniane żadne rabaty.
9. Za moment dostarczenia Karty Podarunkowej uznaje się wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia.
10. Karta Podarunkowa jest ważna od momentu jej wydania lub wysłania i nie wymaga dodatkowej aktywacji przez Klienta.
11. Karta podarunkowa jest wielokrotnego użytku.
12. Klient może opłacić Kartą Podarunkową zarówno cenę Towaru jak i kwotę stanowiącą koszt Dostawy.
13. W celu skorzystania z Karty Podarunkowej Klient dokonując zakupu za pośrednictwem strony Sklepu Internetowego, ma możliwość wpisania w dedykowanym polu formularza zamówienia Kodu i PINU, który automatycznie obniży wartość składanego zamówienia o kwotę równowartości w złotych z Karty Podarunkowej. Wartość składanego zamówienia nie musi być równa wartości środków pieniężnych dostępnych na Karcie Podarunkowej.
14. W sytuacji, gdy wartość nabywanego Towaru jest wyższa niż wartość nominalna Karty Podarunkowej do realizacji danej transakcji Klient zobowiązany jest do zapłaty różnicy pomiędzy ceną Towaru i wartością Karty Podarunkowej.
15. Przy realizacji Karty podarunkowej, gdy wartość otrzymywanego Towaru jest niższa niż aktualna wartość Karty podarunkowej, Klientowi nie przysługuje prawo otrzymania niewykorzystanej części środków zgromadzonych na Karcie podarunkowej w gotówce. Pozostała, niewykorzystana wartość na Karcie podarunkowej, pozostaje do wykorzystania przez Klienta w okresie ważności Karty podarunkowej.
16. Sprzedawca nie wydaje duplikatów Kart podarunkowych, w szczególności w przypadku: utraty dostępu do skrzynki e-mail, usunięcia wiadomości, podania błędnego adresu e-mail przy zakupie.
17. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji karty podarunkowej, w szczególności, w przypadku:
    1. braku środków na Karcie,
    2. braku wystarczających środków na Karcie umożliwiających nabycie przez Klienta wybranego Towaru, w sytuacji gdy Klient oświadczy, iż nie pokryje brakującej części ceny lub pokrycie to stanie się niemożliwe,
    3. braku technicznej możliwości realizacji Karty, w szczególności w przypadku braku możliwości uzyskania połączenia z systemem informatycznym Sprzedawcy.
    4. uzasadnionego podejrzenia, że Karta została pozyskana w sposób nieuprawniony, niezgodny z prawem lub z Regulaminem.
18. Wydanie Karty podarunkowej Klientowi nie stanowi sprzedaży opodatkowanej podatkiem od towarów i usług (VAT) w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa podatkowego. Klient, na żądanie zgłoszone Sprzedawcy najpóźniej w momencie wydawania Karty Podarunkowej, ma prawo, na dowód dokonania wpłaty Sprzedawcy środków pieniężnych, otrzymać od Sprzedawcy jedynie pisemne pokwitowanie niestanowiące paragonu fiskalnego.
19. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od dnia wydania Karty podarunkowej. Klient nie ma obowiązku zwrotu Karty Podarunkowej, Karta zostanie dezaktywowana.
20. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Towarów lub jej rozwiązania, w ramach której płatność została dokonana przy użyciu Karty Podarunkowej:
    1. zwrot środków następuje w pierwszej kolejności poprzez zwrot odpowiedniej wartości na nową Kartę Podarunkową o wartości odpowiadającej kwocie podlegającej zwrotowi;
    2. nowa Karta Podarunkowa zostanie przesłana Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przy składaniu zamówienia;
    3. termin ważności nowej Karty Podarunkowej wynosić będzie 12 miesięcy od dnia jej wydania;
    4. wydanie nowej Karty Podarunkowej nie powoduje przywrócenia ani przedłużenia ważności pierwotnej Karty Podarunkowej.

§ 11. Usługi nieodpłatne

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, drogą elektroniczną usługi nieodpłatne:
   1. Newsletter;
   2. Prowadzenie Konta Klienta;
   3. Zamieszczanie opinii;
   4. Forum dyskusyjne;
   5. Dobór suplementacji
   6. Czat AI AskSpot.
2. Usługi wskazane w ust. 1 świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, serwisowych lub innych przerw wynikających z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wyboru i zmiany rodzaju, form, czasu oraz sposobu udzielania dostępu do wybranych wymienionych usług, o czym poinformuje Klientów w sposób właściwy dla zmiany Regulaminu.
4. Z usługi Newsletter może skorzystać Klient, który poda swój adres poczty elektronicznej oraz dokona subskrypcji Newslettera w sposób udostępniony przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sklepu lub w ramach Konta Klienta. Usługa Newsletter polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę, na adres poczty elektronicznej Klienta, wiadomości zawierających informacje o produktach, usługach, promocjach lub innych działaniach Sprzedawcy. Każdy Newsletter zawiera informację o nadawcy, temat wiadomości oraz informację o możliwości i sposobie rezygnacji z subskrypcji. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera, w szczególności poprzez kliknięcie linku rezygnacji zamieszczonego w wiadomości e-mail wysłanej w ramach Newslettera lub poprzez zmianę ustawień w Koncie Klienta.
5. Usługa Prowadzenie Konta Klienta dostępna jest po dokonaniu Rejestracji i polega na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w ramach Sklepu Internetowego, umożliwiającego w szczególności modyfikację danych, śledzenie stanu realizacji zamówień oraz dostęp do historii zamówień. Klient, który dokonał Rejestracji, może w każdym czasie zgłosić żądanie usunięcia Konta Klienta. Konto Klienta zostanie usunięte w terminie do 14 dni od dnia otrzymania żądania przez Sprzedawcę, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest niezbędne na podstawie obowiązujących przepisów prawa lub do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.
6. Usługa Zamieszczanie opinii polega na umożliwieniu przez Sprzedawcę, Klientom posiadającym Konto Klienta publikacji na Stronie Internetowej Sklepu indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi Klienta dotyczących w szczególności Towarów. Rezygnacja z usługi Zamieszczanie opinii możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu zamieszczania treści przez Klienta na Stronie Internetowej Sklepu.
7. Usługa Forum dyskusyjne polega na umożliwieniu Klientom publikowania indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi na Stronach Internetowych Sklepu. Rezygnacja z usługi Forum dyskusyjne możliwa jest w każdym czasie i polega na zaprzestaniu zamieszczania treści przez Klienta.
8. Usługa Dobór suplementacji polega na umożliwieniu Klientowi wysłania za pomocą dedykowanego formularza umieszczonego na Stronie Internetowej Sklepu zapytania w przedmiocie propozycji indywidualnego doboru suplementów. Po przesłaniu wypełnionego formularza do Sprzedawcy (wybierając przycisk: „Dobierz odżywki”), Klient na podany w formularzu adres e-mail, otrzymuje wiadomość w przedmiocie proponowanych suplementów, w oparciu o treści zamieszczone w przez niego w formularzu. Odpowiedź przesłana Klientowi w ramach usługi Dobór suplementacji ma charakter wyłącznie informacyjny i marketingowy, nie stanowi porady medycznej, dietetycznej, diagnozy, zaleceń terapeutycznych ani świadczenia zdrowotnego. Przed zastosowaniem suplementów Klient powinien zapoznać się z informacjami na etykiecie produktu, a w razie wątpliwości skonsultować się z lekarzem, farmaceutą lub dietetykiem. Rezygnacja z usługi nieodpłatnej Dobór suplementacji możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu wysyłania zapytań w przedmiocie doboru suplementów.
9. Usługa Czat AI AskSpot polega na umożliwieniu Klientowi korzystania z automatycznego asystenta opartego na sztucznej inteligencji w celu uzyskiwania informacji dotyczących Towarów oraz zamówień. Chat AI AskSpot może automatycznie pojawić się w odpowiedzi na określone działania użytkownika -przykładowo, gdy wyszukiwarka sklepu nie znajdzie pasujących wyników (brak wyników wyszukiwania). Jest to dodatkowa funkcja mająca na celu usprawnienie obsługi klienta online. Chat AskSpot jest systemem automatycznym (chatbot AI), co oznacza, że użytkownik komunikuje się z algorytmem sztucznej inteligencji, a nie z prawdziwym konsultantem. Chat działa przez całą dobę i udziela odpowiedzi na pytania na podstawie dostępnych informacji o ofercie oraz zamówieniach w naszym sklepie. Chat AskSpot nie oferuje opcji rozmowy z człowiekiem w czasie rzeczywistym. W sytuacji, gdy użytkownik poprosi o kontakt z obsługą (np. wpisując prośbę o rozmowę z konsultantem) lub gdy chatbot nie będzie potrafił udzielić odpowiedzi na pytanie, w oknie chatu automatycznie pojawi się formularz kontaktowy. Formularz ten umożliwia przesłanie wiadomości do naszego zespołu obsługi klienta i jest jedyną dostępną drogą kontaktu z żywym pracownikiem poprzez interfejs chatu. Odpowiedź od obsługi zostanie udzielona w osobnej komunikacji (np. mailowo), ponieważ chat nie zapewnia bezpośredniej konwersacji z konsultantem.
10. Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych, w przypadku działania przez Klienta na szkodę Sprzedawcy, tj. prowadzenia działalności reklamowej innego przedsiębiorcy lub produktu; działalności polegającej na zamieszczaniu treści nie związanych z działalnością Sprzedawcy (treści nie związanych z tematem Forum dyskusyjnego lub ocenianym produktem); działalności polegającej na zamieszczaniu treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd, jak również w przypadku działania przez Klienta na szkodę innych Klientów, naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień Regulaminu, a także, gdy zablokowanie dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych jest uzasadnione względami bezpieczeństwa - w szczególności: przełamywaniem przez Klienta zabezpieczeń Strony Internetowej Sklepu lub innymi działaniami hakerskimi. Zablokowanie dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych z wymienionych przyczyn trwa przez okres niezbędny do rozwiązania kwestii stanowiącej podstawę zablokowania dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych. Sprzedawca zawiadamia Klienta o zablokowaniu dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych drogą elektroniczną na adres podany lub udostępniony Sprzedawcy przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.

§ 12. Odpowiedzialność Klienta w zakresie zamieszczanych przez niego treści w ramach korzystania z Zamieszczania opinii oraz Forum dyskusyjnego

1. Zamieszczając treści oraz udostępniając je w ramach usług, o których mowa w §11 Regulaminu, Klient dokonuje dobrowolnego rozpowszechniania treści. Zamieszczane treści nie wyrażają poglądów Sprzedawcy i nie powinny być utożsamiane z jego działalnością. Sprzedawca nie jest dostawcą treści, a jedynie podmiotem zapewniającym zasoby teleinformatyczne umożliwiające ich publikację.
2. Klient oświadcza, że:
   1. jest uprawniony do korzystania z autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej i/lub praw pokrewnych do treści, które zamieszcza;
   2. umieszczenie oraz udostępnienie danych osobowych, wizerunku oraz informacji dotyczących osób trzecich następuje w sposób legalny, dobrowolny oraz za zgodą osób, których dane dotyczą;
   3. wyraża zgodę na dostęp do opublikowanych treści przez innych Klientów oraz Sprzedawcę;
   4. udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z zamieszczonych treści w ramach Strony Internetowej Sklepu, w szczególności w celu ich publikacji, wyświetlania, utrwalania oraz rozpowszechniania w związku z funkcjonowaniem Sklepu;
   5. wyraża zgodę na dokonywanie opracowań treści w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Sklepu.
3. Klient nie jest uprawniony do:
   1. zamieszczania danych osobowych osób trzecich oraz rozpowszechniania wizerunku osób trzecich bez wymaganego prawem zezwolenia lub zgody osoby trzeciej;
   2. zamieszczania treści o charakterze reklamowym, promocyjnym lub marketingowym innych podmiotów bez zgody Sprzedawcy
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zamieszczane przez Klientów treści pod warunkiem uzyskania wiarygodnej informacji o ich bezprawnym charakterze zgodnie z §13 Regulaminu.
5. Zabronione jest zamieszczanie przez Klientów treści, które mogłyby w szczególności:
   1. zostać zamieszczane w złej wierze, np. z zamiarem naruszenia dóbr osobistych osób trzecich;
   2. naruszać jakiekolwiek prawa osób trzecich, w tym prawa związane z ochroną praw autorskich i praw pokrewnych, ochroną praw własności przemysłowej, tajemnicą przedsiębiorstwa lub mające związek ze zobowiązaniami o zachowaniu poufności;
   3. posiadać charakter obraźliwy bądź stanowić groźbę skierowaną do innych osób, zawierałyby słownictwo naruszające dobre obyczaje (np. poprzez użycie wulgaryzmów lub określeń powszechnie uznawanych za obraźliwe);
   4. pozostawać w sprzeczności z interesem Sprzedawcy, tj. treści stanowiących materiały o charakterze reklamowym innego przedsiębiorcy lub produktu; treści nie związanych z działalnością Sprzedawcy (treści niezwiązanych z tematem Forum dyskusyjnego lub ocenianym produktem); treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd;
   5. naruszać w inny sposób postanowienia Regulaminu, dobre obyczaje, przepisy obowiązującego prawa, normy społeczne lub obyczajowe.
6. W przypadku otrzymania powiadomienia zgodnie z §13 Regulaminu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub usuwania treści zamieszczanych przez Klientów, w szczególności w odniesieniu do treści, co do których, opierając się na doniesieniach osób trzecich lub odpowiednich organów, stwierdzono, że mogą one stanowić naruszenie niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Sprzedawca nie prowadzi bieżącej kontroli zamieszczanych treści.
7. Klient wyraża zgodę na nieodpłatne wykorzystywanie przez Sprzedawcę umieszczonych przez niego treści w ramach Strony Internetowej Sklepu.

§ 13. Zgłaszanie zagrożenia lub naruszenia praw

1. W przypadku gdy Klient lub inna osoba lub podmiot uzna, iż treść publikowana na Stronie Internetowej Sklepu narusza ich prawa, dobra osobiste, dobre obyczaje, uczucia, moralność, przekonania, zasady uczciwej konkurencji, know-how, tajemnicę chronioną prawem lub na podstawie zobowiązania, może powiadomić Sprzedawcę o potencjalnym naruszeniu.
2. Sprzedawca powiadomiony o potencjalnym naruszeniu podejmuje niezwłoczne działania mające na celu usunięcie ze Strony Internetowej Sklepu, treści będących przyczyną naruszenia.

§ 14. Ochrona danych osobowych

Zasady ochrony Danych Osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności pod adresem: https://sklep.sfd.pl/Polityka_prywatnosci-i19.html .

§ 15. Rozwiązanie umowy (nie dotyczy Umów sprzedaży)

1. Zarówno Klient, jak i Sprzedawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie i bez podania przyczyn, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem umowy oraz postanowień Regulaminu.
2. Klient, który dokonał Rejestracji, może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez przesłanie do Sprzedawcy stosownego oświadczenia woli, przy użyciu dowolnego środka komunikacji na odległość umożliwiającego zapoznanie się Sprzedawcy z treścią oświadczenia.
3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia woli na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta lub udostępniony mu w szczególności w przypadkach określonych w Regulaminie, w tym w razie naruszenia jego postanowień.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze Strony Internetowej Sklepu.
2. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu lub prawa i obowiązki Stron, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług, zmiany danych Sprzedawcy, konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów administracji, orzeczeń sądowych lub zaleceń organów nadzorczych; konieczności usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich.
4. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia przez Klienta.
5. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia poinformowania Klienta o zmianie Regulaminu. Sprzedawca poinformuje Klienta o zmianie Regulaminu za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną, zawierającej informację o zmianie oraz odnośnik do treści zmienionego Regulaminu.
6. W przypadku braku akceptacji nowej treści Regulaminu Klient ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną przed dniem wejścia zmian w życie, co skutkuje rozwiązaniem umowy zgodnie z postanowieniami §15 Regulaminu.
7. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia w życie zmian.
8. Umowy ze Sprzedawcą zawierane są w języku polskim.
9. Sprzedawca dokłada starań, aby Strona Internetowa Sklepu była dostępna dla osób ze szczególnymi potrzebami, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami dostępności cyfrowej.
10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19.06.2026 r.