Sklep SFDPomoc

Pomoc

Zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie? Zamówienie można złożyć bezpośrednio na stronie naszego sklepu, w tym celu należy:
- dodać interesujący nas produkt do koszyka, klikając na stronie produktu 'Dodaj do koszyka',
- po dodaniu wszystkich interesujących nas produktów, wracamy do koszyka i klikamy 'Przejdź dalej',
- uzupełniamy dane do wysyłki,
- wybieramy sposób dostawy oraz formę płatności,
- potwierdzamy zamówienie klikając 'Złóż zamówienie',
- Gotowe!:)

Czy muszę założyć konto aby móc złożyć zamówienie? Nie, aby dokonać zamówienia w naszym sklepie, nie trzeba posiadać konta.

Jakie są korzyści z posiadania konta? Po założeniu konta, mają Państwo możliwość
- swobodnego edytowania danych adresowych,
- możliwość zmiany adresu email,
- dołączenia do Programu Punktowego SFD ELITE CLUB,
- śledzenia historii zamówień,
- zarządzania subskrypcjami w wygodny sposób,
- możliwość zmiany hasła,
- możliwość usunięcia swojego konta.

Gdzie należy podać kod promocyjny? Aby użyć kodu promocyjnego, należy kliknąć w koszyku 'Posiadam kod rabatowy', w pierwszym lub ostatnim kroku zamówienia.

Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedno? Ponieważ zamówienia realizowane są natychmiast po złożeniu, niestety nie jest możliwe połączenie kilku zamówień w jedno. Dziękujemy za zrozumienie.

Czy otrzymam potwierdzenie o złożonym zamówieniu? Tak, po złożeniu zamówienia, wyślemy na podany adresy email, potwierdzenie złożenia zamówienia, w którym znajdą Państwo listę zamówionych produktów oraz dane niezbędne do zrealizowania go.

Czy mogę anulować zamówienie? Ponieważ naszym nadrzędnym celem jest zrealizowanie i dostarczenie zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, jak tylko zostanie złożone, natychmiast przekazywane jest do realizacji. Z tego względu, jeżeli życzą sobie Państwo aby anulować zamówienie, prosimy o bezzwłoczny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę zaktualizować złożone już zamówienie? Ponieważ naszym nadrzędnym celem jest zrealizowanie i dostarczenie zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, jak tylko zostanie złożone, natychmiast przekazywane jest do realizacji w związku z czym modyfikowanie zamówień nie jest możliwe. Dziękujemy za zrozumienie.

Czym jest zweryfikowany zakup? Dzięki oznaczeniu „Zweryfikowany zakup” klienci mogą zidentyfikować opinie wystawione przez innych użytkowników, którzy rzeczywiście zakupili produkt lub korzystali z niego w sklepie SFD.
Oznaczamy opinie jako „Zweryfikowany zakup” tylko wtedy, gdy produkt został zakupiony lub użyty za pośrednictwem konta w portalu SFD, a opinia na temat tego samego produktu została wystawiona przez tego samego posiadacza konta.
Opinie nieoznaczone w ten sposób również są wartościowe, ale nie możemy w ich przypadku stwierdzić, czy klient kupił produkt lub korzystał z niego w sklepie SFD.

Realizacja

Czy otrzymam informację o nadaniu przesyłki? Tak, jak tylko przesyłka zostanie nadana, otrzymają Państwo na mail`a numer nadania, za pomocą którego, będą mogli Państwo śledzić drogę przesyłki, dodatkowo numer ten będzie przypisany do zamówienia na Państwa koncie w sklepie.

Kiedy otrzymam towar? W dni robocze, dla zamówień krajowych, kurierzy doręczają przesyłki najczęściej w ciągu 24h-48h od momentu przekazania. Dla zamówień zagranicznych natomiast, czas dostawy wynosi szacunkowo od 2-5 dni, czas ten jednak może się wydłużyć w zależności od kraju przeznaczenia. Podane terminy są szacunkowe i mogą one ulec zmianie.

Czy mogę osobiście odebrać zamówiony towar sklepie SFD? Tak, w tym celu należy wybrać formę dostawy ‘Odbiór w sklepie stacjonarnym SFD’, następnie wybrać sklep, w którym życzą sobie Państwo odebrać zamówione produkty. Jak tylko zamówienie dotrze do wskazanego punktu, otrzymają Państwo SMS z kodem umożliwiającym odbiór paczki.

Jakie są rodzaje oraz koszty wysyłki? Wszystkie dostępne formy wysyłki oraz szczegółowy cennik znajdą Państwo tutaj. Koszt wysyłki widoczny jest również w trakcie składania zamówienia, w kroku trzecim oraz w podsumowaniu zamówienia.

Czy wysyłacie paczki za granicę? Tak, wszystkie kraje, do których wysyłamy zamówienia, znajdą Państwo tutaj. Koszt wysyłki zostanie również naliczony automatycznie po wybraniu kraju w trakcie składania zamówienia.

Czy możliwe jest zamówienie kuriera na wyznaczoną godzinę? Kurierzy najczęściej doręczają przesyłki w godzinach od 8 do 17. Niestety nie jest możliwe zamówienie kuriera na konkretną godzinę, przykro nam.

Otrzymałem numer nadania przesyłki ale jest nieaktywny, dlaczego? Numer nadania przesyłki wysyłany jest do Państwa, niezwłocznie po przypisaniu go do Państwa zamówienia. Może się zdarzyć, że status na stronie przewoźnika zostanie zaktualizowany po kilku godzinach, zatem zalecamy sprawdzić go ponownie po dłuższym czasie. W razie gdyby status nie zaktualizować się po upływie 24 godzin, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Dostawa

Co jeśli kurier nie zastanie mnie w domu? W sytuacji kiedy kurier nie zastanie Państwa w domu, pozostawi Państwu awizo z terminem kolejnej próby doręczenia, bądź będzie kontaktował się z Państwem telefonicznie, celem ustalenia dogodnego terminu.

W przesyłce znajdował się uszkodzony produkt, co zrobić? Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki okazało się, że towar jest uszkodzony prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Przesyłka jest zniszczona z zewnątrz, co zrobić? Jeżeli przy odbiorze przesyłki zaobserwują Państwo, że jest ona zniszczona, przemoczona, dziurawa bądź oklejona innymi taśmami pakowymi niż firmowe taśmy naszego sklepu, prosimy nie odbierać przesyłki i pilnie skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, abyśmy mogli bezzwłocznie nadać nowe zamówienie.

Uszkodzona przesyłka InPost, co zrobić? Jeśli jest to uszkodzenie zewnętrzne, prosimy nie odbierać paczki jednocześnie zaznaczając na monitorze w paczkomacie, że paczka jest uszkodzona. Jeżeli po odebraniu i rozpakowaniu paczki okazało się, że uszkodzony jest towar wewnątrz paczki, należy wypełnić protokół szkody online (kliknij tutaj) i przesłać skan w załączeniu do reklamacji, którą należy złożyć tutaj.

W przesyłce znajdował się niewłaściwy towar, co zrobić? Jeżeli w przesyłce znajduje się towar, którego Państwo nie zamawiali, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Przesyłka nie dotarła do mnie od dłuższego czasu, co zrobić? Jeżeli przesyłka nie dociera do Państwa przez dłuższy czas, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, skontaktujemy się wówczas z naszym partnerem, celem zweryfikowania problemu.

Płatności

Jak mogę opłacić zamówienie? W trakcie składania zamówienia, będą mieli Państwo możliwość wyboru dogodnej Państwu formy płatności. Dostępne w tej chwili opcje to: płatność przy odbiorze, przelew tradycyjny (P24), P24 - przelew natychmiastowy, PayPal (płatność systemem PayPal),

Jak sprawdzić status płatności? Status płatności sprawdzisz na karcie zamówienia, w zakładce Historia zamówień, na swoim koncie.

Płatność nie powiodła się, jak ją ponowić ? Jeśli chcą Państwo ponowić płatność, należy kliknąć w link w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia lub zalogować się do swojego konta w sklepie, przejść do karty 'Historia zamówień', a następnie do karty 'Szczegóły zamówienia', teraz będą Państwo mogli ponowić płatność lub sprawdzić jej status.

Otrzymałem powiadomienie o braku płatności, a zapłaciłem za zamówienie? Jeżeli po opłaceniu zamówienia, otrzymają Państwo wiadomość o braku jej zarejestrowania po naszej stronie, prosimy o sprawdzenie poprawności danych podanych przez Państwa podczas dokonywania transakcji. Prosimy również upewnić się, że transakcja przebiegła prawidłowo i została zakończona. Jeżeli powyższe czynności nie przyniosą skutku, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, abyśmy mogli sprawdzić przyczynę problemu.

Reklamacje i zwroty

Jak złożyć reklamację? W celu złożenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego, nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w możliwie najkrótszym czasie od otrzymania zgłoszenia.

Czy mam aż 30 dni na zwrot towaru? Tak! Jako nasz Klient, masz prawo do zwrotu nienaruszonego towaru, aż do 30 dni od momentu jego otrzymania.

Kiedy otrzymam odpowiedź do reklamacji ? Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni.

Jak zwrócić całość/część zamówienia? (dotyczy towarów nienaruszonych) W celu zwrócenia całego zamówienia lub jego części prosimy o uzupełnienie elektronicznego Formularza odstąpienia od umowy. Skontaktujemy się z Państwem w możliwie najkrótszym czasie po jego otrzymaniu, celem ustalenia szczegółów. Ważne: Bardzo prosimy aby włożyć do paczki paragon lub informację z numerem zamówienia, dziękujemy.

Moje konto

Korzyści Po założeniu konta, mają Państwo możliwość
- swobodnego edytowania danych adresowych,
- możliwość zmiany adresu email,
- dołączenia do Programu Punktowego SFD ELITE CLUB,
- śledzenia historii zamówień,
- zarządzania subskrypcjami w wygodny sposób,
- możliwość zmiany hasła,
- możliwość usunięcia swojego konta.

Jak założyć konto? Aby założyć konto, wystarczy kliknąć tutaj i postępować zgodnie z instrukcjami.

Zmiana adresu email Aby zmienić adres email, proszę zalogować się do swojego konta, następnie przejść do zakładki ‘Moje dane’, gdzie w lewym, dolnym rogu, znajdą Państwo opcję ‘Zmień adres email’. Dalej należy postępować zgodnie z instrukcją.

Zmiana hasła Jeśli chcą Państwo zmienić hasło, należy zalogować się do swojego konto, następnie przejść do zakładki ‘Zmień Hasło’. Dalej należy postępować zgodnie z instrukcją.

Usuwanie konta Aby usunąć konto z naszego sklepu, należy zalogować się do swojego konta, następnie przejść do zakładki ‘Moje dane’, gdzie w prawym, dolnym rogu, znajdą Państwo opcję ‘chcę usunąć swoje konto ze sklepu’. Dalej należy postępować zgodnie z instrukcją.

Jak anulować subskrypcję? Aby anulować subskrypcję, należy zalogować się do swojego konta, następnie przejść do zakładki 'Subskrypcja', odznaczyć wyrażone zgody i zapisać zmiany.

Program Punktowy SFD ELITE CLUB

Jak to działa? Za każde wydane 10zł otrzymujesz 1 punkt, na przykład składasz zamówienie za 125zł, to otrzymujesz od nas 12pkt. Jeżeli następnym razem złożysz zamówienie tylko za 5zł, to w rzeczywistości punkty zostaną obliczone za 10zł (5zł z zamówienia i 5 zł z poprzedniego zamówienia) i otrzymujesz kolejny 1pkt.

Gdzie sprawdzę stan punktów? Ilość zgromadzonych punktów, sprawdzą Państwo po zalogowaniu się do swojego konta, w zakładce ‘Historia punktów’.

Jak mogę wykorzystać zgromadzone punkty? Punkty możesz w każdej chwili wykorzystać na zakup wybranych produktów w naszym Sklepie, a wszystko to znajdą Państwo tutaj.

Kto może przystąpić do Programu Punktowego SFD ELITE CLUB? Do Programu Punktowego SFD ELITE CLUB może przystąpić każdy klient posiadający swoje konto w naszym Sklepie.

Dlaczego nie naliczono mi punktów? Punkty pojawiają się na Państwa koncie do 14 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli po upłynięciu tego czasu punkty nie zostaną naliczone, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, podając w treści wiadomości, numer zamówienia, którego dotyczy problem.

Czy mogę dodać do zamówienia produkty za punkty? Tak, w tym celu należy wejść w kategorię Produkty za Punkty następnie dodać wybrany produkt do koszyka, dokładnie tak samo jak w przypadku normalnego, w pełni płatnego produktu. Proszę mieć na uwadze, że po złożeniu zamówienia, nie ma już możliwości dodania produktów za punkty przez obsługę sklepu.

Gdzie znajdę pełny regulamin Programu Punktowego SFD ELITE CLUB? Pełna wersja regulaminu dostępna jest zawsze w stopce Sklepu SFD, w kolumnie POMOC lub pod adresem https://sklep.sfd.pl/punkty/Regulamin.aspx.